昨天，一些網(wǎng)友爆料稱，蘋果公司將從12月8日調(diào)整在售國行iPhone的保修政策，今后iPhone送修時不再“只換不修”，而改為“只修不換”。

　　該消息也引發(fā)了“果粉”的熱議，支持者認(rèn)為，這有助于降低出保后的維修成本，而反對者認(rèn)為，今后行貨手機(jī)的保修“待遇”變差了。不過記者昨天撥打蘋果熱線求證這一消息時，客服人員表示，目前尚未接到公司要調(diào)整保修政策的相關(guān)信息。

       網(wǎng)傳iPhone保修政策要變了

　　很多去蘋果官方維修點(diǎn)修過iPhone手機(jī)的消費(fèi)者都知道，目前蘋果執(zhí)行的維修和更換政策是“只換不修”。

　　蘋果官方網(wǎng)站上對這一保修政策的說明是：“我們會根據(jù)具體的故障情況，或為您更換單個故障組件，或為您提供一部替換的iPhone。所有更換的iPhone和組件都是全新的?！?/span>

　　“12月8日之后政策就要大變了?！弊蛱?，名為“手機(jī)批發(fā)”微博網(wǎng)友，貼出了一張據(jù)稱是“蘋果內(nèi)部維修操作流程圖”作為證據(jù)。他說，今后，蘋果將放棄了“只換不修”的策略，國行iPhone在保修期內(nèi)發(fā)生非人為性能故障，如非必要的話只會進(jìn)行維修，不會更換新機(jī)。

　　此外，網(wǎng)友還爆料稱，12月8日起，原本可享受聯(lián)保待遇的港澳版iPhone，在保修期內(nèi)也只能在國內(nèi)Apple直營店進(jìn)行售后，所有授權(quán)店將不再受理。

　　昨天，記者撥打了蘋果的官方客戶電話4006272273核實上述消息時，一位客戶人員表示，“目前暫時還未收到公司下發(fā)相關(guān)通知，仍執(zhí)在的政策。”

　　記者隨后又登錄了蘋果中國官方網(wǎng)站查看，公示保修和更換政策確實與之前沒有變化。

　　支持和反對的“果粉”各執(zhí)一詞

　　盡管截至記者截稿時，蘋果官方并未發(fā)布調(diào)整維修政策的信息，但傳聞還是在“果粉”中掀起了不小的波瀾。

　　80后白領(lǐng)小方是個忠實的iPhone擁躉，幾乎購買了每一代iPhone行貨手機(jī)。小方說，如果維修政策真的改成“只修不換”的話，她真的要 “心塞”了：“原來如果東西壞了，直接可以換個新的手機(jī)，至少也是換個新的零件，省事又放心，但修過之后的東西，總是讓人心里不舒服”。

　　而網(wǎng)友“babala”則認(rèn)為，“只修不換”的政策對于使用著已過保修期的蘋果用戶來說，是個利好?！爸拔襥Phone4S的按鍵壞了，拿到 蘋果維修點(diǎn)去修理，檢測之后報價要1000多元，理由是維修要直接更換整個按鍵組件，因為我的手機(jī)已經(jīng)出保，這筆錢要我自己承擔(dān)。”

　　“babala”說，她后來把手機(jī)拿到路邊的私人維修店去修了一下，只花了50元錢就解決了問題，“如果這些小毛病今后官方也可以修理，而不是直接把整個組件換掉，那么過保的手機(jī)用戶就不用花那么多錢了?！?/span>

　　“這可能是此前‘只換不修’政策被投訴得太多，蘋果公司想要主動調(diào)整維修政策了吧?！薄癰abala”說。

　　一位從事手機(jī)銷售的趙女士對記者分析說，蘋果公司將政策調(diào)整為“只修不換”,可能是處于防止一些“別有用心”的消費(fèi)者，將有外觀問題的機(jī)器換成新機(jī)，二手市場上當(dāng)新機(jī)出售。

　　這個保修政策或許將降低或縮水蘋果對于正常用戶購物的售后承諾,除了會給正常用戶的售后體驗帶來不少困擾外,而帶來的好處就是可以解決一部分翻新機(jī)器再次銷售欺騙用戶的行為。

　　此外他認(rèn)為，如果今后港澳版iPhone在保修期內(nèi)只能在國內(nèi)Apple直營店保修，那將會大大影響到內(nèi)地消費(fèi)者赴港澳購買iPhone的熱情，而國內(nèi)港版iPhone經(jīng)銷商手中的iPhone價格將進(jìn)一步走低。（杭州日報）

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