科客點(diǎn)評(píng)：70萬WAP包月套餐卡用戶雖然只是中國移動(dòng)1/1000不到的用戶，但他們正常的權(quán)益應(yīng)該得到維護(hù)，中移動(dòng)應(yīng)秉承契約精神提供相應(yīng)服務(wù)，不能放任捏造事實(shí)誤導(dǎo)輿論的行為，用戶也該理性維權(quán)。

　　2月15日上午，中國移動(dòng)通過微博宣布4G用戶數(shù)已突破1億戶，聯(lián)合小伙伴們共推出4G手機(jī)917款，據(jù)悉該數(shù)據(jù)為截至2015年1月底的統(tǒng)計(jì)，也就是從0到1億的4G用戶，中移動(dòng)僅用了14個(gè)月不到的時(shí)間。2013年12月4日獲得TD-LTE牌照之后，中國移動(dòng)大舉推進(jìn)4G商用相關(guān)工作。最新數(shù)據(jù)顯示移動(dòng)4G已擁有70萬個(gè)基站，覆蓋人口達(dá)10億以上，實(shí)現(xiàn)絕大部分城市（超過300個(gè)）、縣鄉(xiāng)一級(jí)的連續(xù)覆蓋。

　　2G時(shí)代獨(dú)大、3G時(shí)代遭猛追，移動(dòng)對(duì)4G自然不敢怠慢，2014年中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)部署相當(dāng)于3G 6年的規(guī)模，2G 20年的規(guī)模，不過這70萬的4G基站并非完全新建，不少是在原2G、3G基站的基礎(chǔ)上升級(jí)改造的，于是問題就來了，此前口碑良好的移動(dòng)3G覆蓋變差，甚至還波及到過去非常穩(wěn)定的2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，影響到7億多移動(dòng)2G/3G用戶的體驗(yàn)。

　　在迅速發(fā)展1億4G用戶的過程中，中國移動(dòng)提出“0元升4G”、“0門檻升4G”、“不換套餐不換號(hào)”、“換SIM卡就可升4G”等策略，很多用戶只需使用移動(dòng)4G手機(jī)并換成USIM卡就能體驗(yàn)到4G，自然而然就成為了移動(dòng)4G用戶。然而有一批老用戶一年多以來苦于無法升級(jí)4G，皆因他們使用的是中移動(dòng)的無限流量舊套餐，被視為“釘子戶”特殊對(duì)待。而當(dāng)他們對(duì)移動(dòng)“0門檻升4G”等廣告失實(shí)進(jìn)行質(zhì)疑和維權(quán)之后，中國移動(dòng)內(nèi)部通知各省市公司迅速回收或清理相關(guān)宣傳物料，以規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　此前科客網(wǎng)已報(bào)道中國移動(dòng)為處理這批特殊用戶內(nèi)部出臺(tái)處理對(duì)策（詳見《無懼央視315，中國移動(dòng)密謀清理256萬無限流量套餐用戶》），欲借媒體公關(guān)、技術(shù)限制等手段強(qiáng)行清理無限流量卡用戶，據(jù)了解數(shù)年來中國移動(dòng)通過各種方式已將256萬的無限流量卡用戶減至70余萬戶。除了無法使用4G之外，這批無限流量套餐用戶部分還曾被移動(dòng)單方面進(jìn)行數(shù)據(jù)限速甚至取消套餐，維權(quán)過程中少數(shù)用戶還遭打擊報(bào)復(fù)。

　　據(jù)新浪微博@全國無限流量卡用戶維權(quán)聯(lián)盟 透露，截至2月12日，2015年無限流量套餐用戶在全國已發(fā)起維權(quán)達(dá)26場(chǎng)，同時(shí)@央視財(cái)經(jīng) 證實(shí)眾多用戶就此投訴到央視3·15晚會(huì)，節(jié)目組已將此類投訴進(jìn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部委。隨著央視3·15以及各方媒體對(duì)此事件的關(guān)注度越來越高，中國移動(dòng)深知這回是無法低調(diào)處理，于是開始通過微博高調(diào)施壓，另一方面也抓緊與相關(guān)媒體進(jìn)行公關(guān)溝通。

　　2月8日，@中國移動(dòng)10086 微博發(fā)帖稱“一張WAP包月套餐卡炒賣賺百倍利潤(rùn)；燒香、送花圈、圍堵營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；可曾見過這樣的‘受害者’？中國移動(dòng)重視客戶合理訴求與合法權(quán)益，主張依法合規(guī)解決WAP包月套餐爭(zhēng)議。借此業(yè)務(wù)進(jìn)行屯卡倒賣或租用牟利人員，混于正常訴求客戶中，干擾公共秩序、網(wǎng)絡(luò)炒作發(fā)表不實(shí)言論，對(duì)此中國移動(dòng)已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”，然而隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)配圖中的維權(quán)花圈存在文字PS嫌疑，指出或?yàn)槟笤焓聦?shí)誤導(dǎo)輿論的陰謀。據(jù)北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人莊帥披露，“中國移動(dòng)集團(tuán)公司曾經(jīng)給幾名內(nèi)部員工頒發(fā)過“自媒體”證書，鼓勵(lì)這些員工代表移動(dòng)在網(wǎng)上發(fā)聲。持自媒體證書的某員工在一篇回應(yīng)性文章中，矛頭直指維權(quán)的用戶，指責(zé)這些用戶是‘卡販子’，是‘一幫假借媒體曝光之名威逼企業(yè)的烏合之眾’”。

（2月8日中國移動(dòng)10086微博截圖）

（網(wǎng)友指出中國移動(dòng)10086微博配圖存在PS嫌疑）

　　科客記者曾與多名持無限流量卡套餐的用戶進(jìn)行過溝通，他們普遍希望能用上4G而不是謀求賠償或者其它，他們雖持無限流量卡但并未無節(jié)制使用，移動(dòng)聲明所指出的“網(wǎng)絡(luò)資源被大量占用，導(dǎo)致同一區(qū)域正常手機(jī)上網(wǎng)的客戶無法登錄、網(wǎng)速減慢等狀況”基本不可能出現(xiàn)，因?yàn)橐苿?dòng)3G理論下行速率也就2.8Mbps，實(shí)際下載速度在200KB/s以內(nèi)，如果這樣的速度也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，那中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)也太爛了。

　　正如莊帥所評(píng)論的，“并不是所有的擁有無限流量卡的客戶都轉(zhuǎn)賣過卡，移動(dòng)為了個(gè)別卡販子就全面封殺，難道抓了一個(gè)貪污的移動(dòng)公司經(jīng)理就要全公司都抓起來嗎？”。中國移動(dòng)不應(yīng)將正常用戶視為“卡販子”或“釘子戶”，對(duì)無限卡偷偷限速、失實(shí)廣告宣傳4G升級(jí)、限制WAP包月套餐卡使用4G等行為存在單方毀約之嫌，受影響的用戶有權(quán)有理進(jìn)行正常維權(quán)，雙方理應(yīng)以誠相待妥善溝通解決方案。

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