科客點(diǎn)評(píng)：要銷(xiāo)量還是要用戶口碑？你覺(jué)得哪個(gè)重要？

　　三星和蘋(píng)果可以說(shuō)在全球范圍內(nèi)在手機(jī)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的兩個(gè)對(duì)手。眾所周知三星是全球手機(jī)出貨量一直排第一的廠商，但是蘋(píng)果在口碑和用戶評(píng)價(jià)方面在大家印象中卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開(kāi)其他廠商的。

　　說(shuō)到用戶忠誠(chéng)度，果粉應(yīng)該算是最高的一群之一吧。也許你真的這樣認(rèn)為？但是最近網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司SurveyMonkey得出的結(jié)論卻表示，三星在用戶忠誠(chéng)度上卻秒殺了蘋(píng)果！

　　SurveyMonkey對(duì)幾家科技巨頭進(jìn)行“用戶忠誠(chéng)度”的調(diào)查，超過(guò)5000名用戶參與活動(dòng)，結(jié)果是三星得分35分，但蘋(píng)果僅為28分，讓人大跌眼鏡。另外更讓人無(wú)語(yǔ)的是，微軟的得分為-8分，真是欲哭無(wú)淚。

　　除了忠誠(chéng)度之外，SurveyMonkey還調(diào)查了“客戶滿意度”，這一局蘋(píng)果扳回了一城，以41%的比例戰(zhàn)勝了三星25%的成績(jī)。那么作為用戶的你，會(huì)覺(jué)得在這兩項(xiàng)中你會(huì)投給哪一家？

　　雖然這次調(diào)查顯示三星的忠誠(chéng)度比蘋(píng)果還高，不過(guò)整個(gè)安卓陣型和蘋(píng)果陣型的斗爭(zhēng)中，另一個(gè)來(lái)自消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴CIRP卻顯示，越來(lái)越多Android用戶轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)iPhone。特別是去年底蘋(píng)果推出iPhone 6和大屏的iPhone 6 Plus之后，蘋(píng)果的出貨量已經(jīng)達(dá)到了7450萬(wàn)，市場(chǎng)份額19.85%，甚至開(kāi)始趕超20.1%份額的三星。所以說(shuō)，從整個(gè)Android陣型來(lái)說(shuō)，用戶似乎開(kāi)始叛逃了，轉(zhuǎn)而選擇蘋(píng)果iPhone。

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