科客點(diǎn)評(píng)：這樣的調(diào)查還行來多幾次，當(dāng)然調(diào)查完運(yùn)營商們也要積極處理問題才行。

　　日前山西消協(xié)公布了2017年山西三大通信運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，其中寬帶上網(wǎng)達(dá)不到規(guī)定網(wǎng)速、資費(fèi)套餐太多太亂，消費(fèi)者信息泄漏等成為問題焦點(diǎn)。

　　在本次曝光的問題當(dāng)中，寬帶問題是表現(xiàn)最差的方面，調(diào)查顯示，服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)中，移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量滿意率為52.30%，不太滿意和非常不滿意的占比為13.57%；固定電話服務(wù)質(zhì)量滿意率為44.94%，不太滿意和非常不滿意的占比為15.48%。

　　其中，寬帶上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量滿意率僅為37.30%，不太滿意和非常不滿意的占比達(dá)27.64%，而由于運(yùn)營商自身原因造成的斷網(wǎng)，大多數(shù)被訪者未事先得到通知且沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償，侵犯了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益。

　　山西消協(xié)表示，三大運(yùn)營商均存在不同程度地存在收集、使用和管理消費(fèi)者個(gè)人信息不當(dāng)?shù)膯栴}，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)收到1065、1068、1069等代碼發(fā)來的各類短信，除了有資費(fèi)短信、政府公益性短信和各種商業(yè)的短信外，還有來歷不明的詐騙短信等，消費(fèi)者根本分辨不清這些信息的來源，給消費(fèi)者造成困擾，有的輕信此類信息上當(dāng)受騙，直接給消費(fèi)者帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。

　　
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