科客點評：華為恪守以客戶為中心的準則，持續(xù)提升顧客滿意度，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)體驗，相信未來還會努力帶來更多突破和驚喜。

　　2月22日，伴隨著華為Mate X2折疊旗艦的發(fā)布，新春后的手機新品潮拉開序幕。在此次發(fā)布會期間，常務(wù)董事、華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東公布了多組華為終端令人振奮的好成績，其中華為手機連續(xù)六年獲得中國顧客滿意度第一，服務(wù)滿意度高達99%。

　　什么是好手機？配置高的未必是，便宜的也未必是，說白了只有能讓用戶滿意的才有資格稱之為好手機。華為手機連續(xù)六年榮獲顧客滿意度排名第一，無疑是好手機的鐵證。既然是消費者公認的好手機，又是顧客滿意度排名持續(xù)領(lǐng)先，用戶對華為品牌的忠誠度高也就是自然而然的了。

　　根據(jù)企鵝智庫《智能手機&智能硬件：2019中國網(wǎng)民購買力報告》，網(wǎng)友購買手機品牌傾向排名華為領(lǐng)跑，在允許網(wǎng)民選擇至多三個品牌的前提下，華為取得了超過八成以上的網(wǎng)民選擇，遠超競品。而在品牌忠誠度方面，62.2%的華為手機用戶重新購置手機時仍會考慮華為，同樣排名第一。

　　《2020上半年巨量引擎手機行業(yè)白皮書》也顯示，2020上半年華為手機換機留存率突破50%，并且憑借市場關(guān)注的提升以及產(chǎn)品的不斷進步，成為吸納用戶最多的品牌，用戶凈增量穩(wěn)居行業(yè)之首，消費者通過購買行為表達了對品牌及產(chǎn)品的信任。

　　另據(jù)QuestMobile《2020中國智能終端市場半年洞察報告》的調(diào)研，“華為與蘋果在換機去向上展開激烈激增，分別是用戶選擇的第二大換機去向”，有多達51.1%的華為終端用戶在換機時依然會選擇華為，蘋果用戶則有44.7%會繼續(xù)支持蘋果。

　　在智能手機普及的時代，產(chǎn)品的競爭力與軟硬件結(jié)合的能力及用戶體驗密不可分。華為手機以向來過硬的優(yōu)秀品質(zhì)為基礎(chǔ)，一直持續(xù)高成本投入技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，近年來成功造就了在手機影像、通訊性能、旗艦手機綜合體驗等多方面的優(yōu)勢，數(shù)億活躍用戶在用的華為EMUI系統(tǒng)也變得越來越出色。

　　不僅是大眾熟悉的EMUI系統(tǒng)，備受期待的華為自主操作系統(tǒng)HarmonyOS目前也在順利推進中。根據(jù)華為公布的計劃，今年4月HarmonyOS正式版將推送升級，已推出的華為三款折疊屏手機Mate X2、Mate Xs及Mate X都在首批更新的名單中，且更多新老機型也會在第一時間適配升級。

　　令人暖心的還有，華為在推出新一代折疊旗艦Mate X2之余不忘回饋折疊機老用戶，持有華為Mate Xs和華為Mate X的用戶，可以到華為授權(quán)服務(wù)中心免費領(lǐng)取剛剛發(fā)布的新款皮質(zhì)折疊保護殼。這款設(shè)計創(chuàng)新的保護殼價值299元，由高分子PU材質(zhì)制造，全包裹設(shè)計能夠起到更好保護，一鍵打開設(shè)計以及可充當(dāng)支架使用也是亮點。

　　連續(xù)六年持續(xù)第一并沒有讓華為滿足，正如余承東所言，華為還要不斷改進，要做到更好。展望未來，華為恪守以客戶為中心的準則，相信還會努力帶來更多突破和驚喜。在現(xiàn)有華為授權(quán)服務(wù)中心超過2000家、授權(quán)店超過1萬家的基礎(chǔ)上，華為正在不斷加大店面覆蓋，讓消費者就近買到華為的產(chǎn)品，得到華為最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)觸手可及。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。