科客點評：廣東聯(lián)通持續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)保障及客戶服務(wù)工作，全力確保臺風(fēng)期間安全不掉線、通信不斷線、服務(wù)不停歇，展現(xiàn)中國聯(lián)通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　今年第9號臺風(fēng)“蘇拉”（超強臺風(fēng)級）正持續(xù)逼近，預(yù)計將以每小時10到15公里的速度向西北方向移動，將以強臺風(fēng)級于9月1日夜間到2日上午在惠東到臺山一帶沿海登陸。廣東聯(lián)通高度重視本次臺風(fēng)防御工作，周密部署，落實應(yīng)急響應(yīng)機制，做好各項保障工作，全力做好防風(fēng)防汛準備。

周密部署，嚴陣以待

　　為做好臺風(fēng)“蘇拉”的防御工作，廣東聯(lián)通多次召開部署會議，對防臺防汛工作再要求、再部署、再落實。9月1日，公司召開全省防御臺風(fēng)“蘇拉”視頻會議，黨委書記、總經(jīng)理郝立謙對防御臺風(fēng)“蘇拉”安全生產(chǎn)及通信保障工作再次做出部署要求。

　　郝立謙提出了五點工作要求：一是要堅持底線思維，嚴陣以待。密切關(guān)注臺風(fēng)發(fā)展變化方向，按照防臺部署會議要求將工作落實到位；二是要堅持“以人為本、安全第一”。要把確保干部員工人身安全作為第一要務(wù)，尤其注意水淹，觸電，墜落等風(fēng)險問題；三是要抓好工作落實，強化重點保障。做好崗位的值守，減少員工外出，以底線思維再檢查、再落實。確保重要客戶關(guān)鍵路由不能中斷，做到萬無一失；四是要確保全省通訊指揮和信息溝通及時暢通。要做到快報、速報、及時報，確保指揮聯(lián)絡(luò)暢通；五是抓實抓細搶修方案，組織好隊伍、物資，落實落實再落實，確保人身安全的前提下，第一時間恢復(fù)生產(chǎn)、通訊。以“嚴實精細快”的工作作風(fēng)，以迎接大考的姿態(tài)完成好這次的保障任務(wù)。

　　會后，各地市分公司迅速召開會議，傳達防御臺風(fēng)“蘇拉”的安全生產(chǎn)及通信保障工作要求。

迎風(fēng)而上，全力保障

　　截至9月1日9時，全省已安排保障人員378位值班值守，組織專業(yè)搶修隊伍885支共搶修人員2554人、搶修車輛672輛、應(yīng)急通信車26輛、移動電源車76輛、發(fā)電油機721臺、衛(wèi)星電話85部、及一體化應(yīng)急通信柜38套、光纜1459公里、接頭盒8716個、沙袋2041個、中大型柴油水泵和污水污物潛水電泵50臺以及戴安全帽、防雨護具、救生衣、強光手電和救生哨等“五小件”個人防護物資，全省已全面開展核心機房、33個干線中繼站等重要部位巡檢、整修和加固。協(xié)助相關(guān)部門發(fā)送預(yù)警短信1億余條。

暖心服務(wù)，時刻堅守

　　全省客戶服務(wù)線 成立專班保障小組，省市協(xié)同，投訴服務(wù)團隊開啟全員值班，以“現(xiàn)場+遠程”雙保障模式，實時在線。傾力解決客戶因極端天氣造成的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等問題，對緊急需求客戶提供綠色通道快速處理。全體客服人員無懼風(fēng)雨，踐行“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)承諾，全力以赴為人民群眾筑起一道通信“安全線”。

　　廣州聯(lián)通提前啟動并落實常態(tài)化臺風(fēng)應(yīng)急機制，在保證員工安全的前提下，緊急聯(lián)動，開展防臺防汛檢查，做好94名客服人員值班安排及夜班留宿的應(yīng)急方案，讓員工無后顧之憂，迎戰(zhàn)臺風(fēng)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)不間斷。

　　深圳聯(lián)通成立專班保障小組，投訴生產(chǎn)團隊開啟全員值班、“現(xiàn)場+遠程”雙保障模式，實時在線。傾力解決客戶因極端天氣造成的網(wǎng)絡(luò)問題、業(yè)務(wù)咨詢和辦理等問題，對緊急需求客戶提供綠色通道專人專崗對接處理，做到“來電應(yīng)接盡接，問題限時解決；智能便捷高效，業(yè)務(wù)跨域通辦”，全力為客戶提供高效、便利的服務(wù)保障。

　　全省各營業(yè)廳提前做好隱患排查，備好防汛沙堆、鐵架等，把保險柜、重要物品升高1米處理，部分汛期嚴重地帶的營業(yè)廳提前協(xié)商當(dāng)?shù)貐^(qū)縣公司人力物力，及時將貴重物資移至附近非一樓物業(yè)中存放。

　　目前，抗擊臺風(fēng)攻堅戰(zhàn)仍在爭分奪秒、緊張進行中，廣東聯(lián)通將持續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)保障及客戶服務(wù)工作，全力確保臺風(fēng)期間安全不掉線、通信不斷線、服務(wù)不停歇，展現(xiàn)中國聯(lián)通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。