科客點評：越來越好的產(chǎn)品，結(jié)合越來越暖且普惠更多消費者的服務(wù)，構(gòu)建了華為更強的品牌魅力。

　　近日，央視新聞官方微博轉(zhuǎn)發(fā)的一條短片《很高興認識你》，觸及了不少網(wǎng)友的知識盲區(qū)，也在冬日里給大家?guī)砼?。《很高興認識你》講述了華為手語客服與多位聽障用戶的真實故事，在視頻中華為手語客服通過親切耐心的一對一實時手語溝通，傳遞華為服務(wù)的溫度，解決聽障用戶們使用產(chǎn)品時遇到的各種問題。

全新“手語客服”上線，華為開創(chuàng)國內(nèi)3C品牌服務(wù)新標(biāo)桿

　　2024年10月10日，華為率先在國內(nèi)3C品牌中上線“手語視頻服務(wù)”，由專業(yè)的手語客服以遠程視頻方式，提供一對一實時手語溝通服務(wù)，幫助聽障人士跨越溝通障礙，帶來高效便利的專屬服務(wù)窗口。用戶可在“我的華為”App中進入服務(wù)界面，從快捷服務(wù)中找到“手語客服”，快速接入華為手語視頻服務(wù)。目前，華為手語視頻服務(wù)已經(jīng)能為用戶解答手機、平板、筆記本、手表、智慧屏、耳機、車機等華為終端”1+8"產(chǎn)品的各種使用問題，為用戶提供相應(yīng)的解決方案。

　　相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國大約有2780萬聽障人士，他們生活中遇到的最大不便就是溝通困難，不少人甚至?xí)咕芙涣?。所以聽障人群問出一個問題，往往可能比搞懂一個問題更加困難。華為服務(wù)增設(shè)的手語客服，正是從聽障人士的溝通痛點出發(fā)，用貼心、便捷的體驗為聽障用戶提供無障礙的服務(wù)支持，傳遞無聲的溫暖，讓他們能夠放心去溝通。為充分支撐這項全新服務(wù)，華為組建了專業(yè)手語客服團隊，該團隊成員均具備3年以上的業(yè)界手語服務(wù)經(jīng)驗，并通過了華為終端能力人員產(chǎn)品認證，確保專業(yè)有溫度的高水準(zhǔn)服務(wù)。

　　近年來，華為在信息無障礙領(lǐng)域持續(xù)深耕，努力踐行“科技，不讓任何一個人掉隊”。此次在國內(nèi)3C行業(yè)首推手語視頻服務(wù)，樹立了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿，也是華為推動信息無障礙發(fā)展的又一次以行踐言。多年來華為服務(wù)秉持以“消費者為中心”的理念，傾聽大量消費者的聲音，洞察用戶的真實痛點和需求，持續(xù)改進與提升服務(wù)，普惠更多用戶。

華為動作頻頻，持續(xù)深耕信息無障礙領(lǐng)域

　　結(jié)合科技創(chuàng)新，華為在無障礙體驗領(lǐng)域的投入和布局持續(xù)取得突破。面向視障、聽障人群，華為已經(jīng)推出屏幕朗讀、放大手勢、助聽設(shè)備直連等好用的無障礙基礎(chǔ)功能；華為小藝通話、AI字幕，更是為無障礙人群帶來高效溝通及獲取信息的便利；今年10月底的原生鴻蒙之夜上，華為宣布HarmonyOS NEXT無障礙能力進一步升級，新推出基于AI大模型能力的“小藝聲音修復(fù)”功能，用直白的體驗對語音進行快速修復(fù)，有效解決溝通障礙，相當(dāng)貼心。

　　并且在連續(xù)四年的華為開發(fā)者大會（HDC）上，華為都開設(shè)了無障礙體驗區(qū)，向廣大開發(fā)者展示無障礙功能研究的最新成果，并賦能合作伙伴推進相關(guān)場景應(yīng)用的嘗試，共筑溫暖的無障礙生態(tài)環(huán)境。2023年-2024年，華為聯(lián)合全國88個城市的多家聾/盲協(xié)會，成功開展超過220場華為無障礙功能體驗活動，累計提供14000小時的線下無障礙用機指導(dǎo)與體驗。華為在無障礙領(lǐng)域積極努力的探索，還得到了權(quán)威媒體和機構(gòu)的關(guān)注及認可，HarmonyOS NEXT無障礙解決方案，獲得2024年《可及信息無障礙優(yōu)秀案例》認可；華為Mate 60 Pro+手機，榮獲智能手機信息無障礙五星評級。

彰顯科技大廠擔(dān)當(dāng)，華為服務(wù)越來越暖

　　以上例舉華為推動信息無障礙的眾多舉措，其實大都是鮮為人知的事情。熟悉華為的朋友應(yīng)該知道，華為總是在一些看不見的地方做長期投入，在行業(yè)“無人區(qū)”進行探索。只要是華為認定對用戶、對行業(yè)發(fā)展進步有長遠價值的領(lǐng)域，華為會堅持不懈奮勇前行。

　　作為深受全球消費者喜愛的科技品牌，其實華為的魅力已經(jīng)不單是卓越的產(chǎn)品力，更是華為持續(xù)升級的有溫度的服務(wù)，“讓科技普惠每一個人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。華為正在以更佳的親和力讓越來越多人產(chǎn)生價值共鳴。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。