科客點(diǎn)評：太任性了?，F(xiàn)在的打車app用起來不出問題還好，一出問題能把人抑郁死。

　　沖著各種優(yōu)惠活動，出門叫專車成了許多市民喜愛的出行方式。不過，最近很多一號專車的用戶發(fā)現(xiàn)賬號被凍結(jié)了，賬戶中的余額也無法提出。對于賬戶被封的理由，大多數(shù)用戶得到的答案是“系統(tǒng)判定”，難道系統(tǒng)比契約精神還強(qiáng)大，為此不少用戶表示憤怒。

數(shù)百用戶賬戶被封

　　“此前一號專車搞過充100送100的活動，我就充了100元，后來又參加了邀請好友返現(xiàn)等活動，賬戶余額也從最初的200元增長到470余元。”楊小姐回憶說。

　　5月21日，當(dāng)楊小姐打算使用“一號專車”叫車時，卻發(fā)現(xiàn)自己無法使用了。楊小姐給《IT時報(bào)》記者發(fā)來了頁面截圖，上面顯示“對不起，你的賬號處于被鎖定的狀態(tài)，有任何問題請聯(lián)系客服”的提示。

　　北京的馬先生也遇到了同樣的情況，他也參加了一號專車充100送100、邀請好友返現(xiàn)等活動，而且馬先生把家里的6個手機(jī)號都注冊了一號專車，平均每個賬戶里有800元左右的余額。5月22日，馬先生發(fā)現(xiàn)6個賬號都被封了。“6個賬戶的余額加起來將近5000元，之所以會注冊那么多賬號參加那么多活動，實(shí)際上還是希望用一號專車的。”

　　楊小姐告訴記者，現(xiàn)在全國大概有幾百個一號專車的用戶賬號被封了，僅在一個名為“一號專車封號維權(quán)群”的微信群里面就有將近100人。據(jù)悉，被封用戶的賬戶余額在幾百元到上萬元不等。

用戶不滿處理結(jié)果

　　發(fā)現(xiàn)賬戶被封后，不少用戶第一時間聯(lián)系了一號專車的客服。馬先生告訴記者，一號專車的客服電話非常難打，有時要連續(xù)打一兩個小時才有客服接電話，而打通電話的用戶得到的解釋是“系統(tǒng)判定”，再無其它。

　　“對于原因，客服就表示是系統(tǒng)判定的，也沒告訴我怎么才能解鎖，就叫我等著，等多少天也不知道。我叫車只消費(fèi)了幾十元，連自己充值的一百塊還沒用完呢，怎么錢說凍結(jié)就凍結(jié)了？”楊小姐對于這樣的處理結(jié)果非常不滿。

　　在維權(quán)群里，不少用戶因?yàn)椴粷M意處理結(jié)果而要求退款。“客服說退款是可以的，但只能退自己充值的部分，對于贈送的部分或者邀請好友所得的返現(xiàn)一概不退?！瘪R先生不能接受這樣的退款方式，他表示，自己是按照活動規(guī)則得來的返現(xiàn)，而且此前返現(xiàn)也已經(jīng)到賬戶，說明一號專車是認(rèn)可的，如果返現(xiàn)不退的話，那些好友不是白邀請了嗎？楊小姐則表示不希望退款，“我就希望賬戶解封，通過活動得到的錢還在，還可以用?！?/p>

賬戶被封或因刷單

　　對于用戶賬號被封，記者咨詢了一號專車的相關(guān)人士。該人士表示，通常情況下，用戶的賬號不會被封號。但如果存在違規(guī)行為的話，系統(tǒng)后臺會進(jìn)行監(jiān)控，并進(jìn)行封號處理。“現(xiàn)在存在蠻多刷單現(xiàn)象，惡意騙取補(bǔ)貼。對于一些輕量的刷單，比如刷5~10個紅包的，過段時間可能會解封?！痹撊耸扛嬖V記者。

　　記者從微信群中了解到，目前有部分用戶的賬號已經(jīng)解封，但大多數(shù)用戶的賬號仍然被封。

　　今年4月中旬，一號專車的部分司機(jī)就出現(xiàn)過賬號被凍結(jié)、營業(yè)收入無法取出的情況。據(jù)了解，當(dāng)時個別專車司機(jī)沖著豐厚的補(bǔ)貼，專門在高峰時間段“刷單”，讓朋友、親戚、同事用接單軟件假意接單，主要集中在每天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)這個補(bǔ)貼最多的時段。

　　記者了解到，在專車司機(jī)的圈子里因?yàn)橛袑訂温实囊?，的確會有各種刷單的方法。“最常見的就是用兩部手機(jī)，一部扮演乘客，一部扮演司機(jī)，自己下單自己接單，加上乘客端的優(yōu)惠券和司機(jī)端的補(bǔ)貼，就可以賺錢。如果是像去機(jī)場這樣的好單子，在乘客端使用一張100元的優(yōu)惠券，再加上補(bǔ)貼，一次刷單可以賺幾百元。”一位專車司機(jī)透露，不過刷單需要更換各種手機(jī)號和ID，否則容易被系統(tǒng)查出。

　　“刷單者都是網(wǎng)絡(luò)操作，一般都是查封一個用戶號就更換另一個，導(dǎo)致刷單行為屢禁不止?！币粯I(yè)內(nèi)人士說。

律師說法

一號專車涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

　　對于賬號無故被封、余額被凍結(jié)的情況，北京尚公（上海）律師事務(wù)所李立認(rèn)為，這種做法侵犯了用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)，已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)盡快作出合理解釋。“在封號前，一號專車應(yīng)該履行提前告知的義務(wù)?！崩盍⒄f。

　　對于活動贈款也要退款的要求，李立認(rèn)為，要看活動的規(guī)則?！禝T時報(bào)》記者在一號專車的“邀請好友”說明中看到，在好友首次用車付費(fèi)成功后3天，邀請方將獲得30元優(yōu)惠券禮包，但對于返現(xiàn)是否能退款在說明中并沒有任何解釋。（IT時報(bào)，原標(biāo)題《一號專車封數(shù)百賬號用戶不滿 余額最多有上萬元》）