科客點(diǎn)評(píng)：線上只是渠道，關(guān)鍵是線下的服務(wù)質(zhì)量。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

　　說到整體家裝，其實(shí)并不算是一個(gè)新鮮的概念，早在幾年前就已經(jīng)開始出現(xiàn)了這種家裝模式。近兩年，隨著家裝消費(fèi)主流人群的不斷變化，以85后、90后為代表的家裝群體對(duì)于一站式服務(wù)的整體家裝需求越來越大，整體家裝開始逐步走向裝修行業(yè)的舞臺(tái)中心。來自齊家網(wǎng)發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報(bào)告》中顯示：整體家裝服務(wù)增速正在不斷上揚(yáng)，整體家裝時(shí)代也已經(jīng)全面來臨。

　　眼下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)基本還停留在提供信息服務(wù)，獲取用戶流量的階段，并沒有就裝修本身真正對(duì)用戶承擔(dān)責(zé)任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的帶動(dòng)下，各類家裝O2O平臺(tái)也開始不斷涌現(xiàn)出來，這種線上與線下結(jié)合在一起的家裝O2O帶來了更多的可能性。不過各個(gè)平臺(tái)之間最終真正比拼的還是線下的裝修服務(wù)水平和質(zhì)量，從家裝的設(shè)計(jì)、施工、材料一直到售后，由于消費(fèi)和服務(wù)的鏈條太長，能否讓用戶真正滿意，是家裝O2O平臺(tái)未來勝負(fù)的關(guān)鍵所在。也就是說，整體家裝未來將會(huì)是家裝O2O平臺(tái)逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)，那么誰又能成為他們當(dāng)中最大的贏家？

　　一、傳統(tǒng)品牌家裝

　　對(duì)于所有的家裝O2O平臺(tái)來說，整體家裝的落地最終也是要靠線下的傳統(tǒng)家裝公司和施工隊(duì)伍。目前傳統(tǒng)品牌家裝公司諸如實(shí)創(chuàng)、東易日盛、金紫荊等也推出了自己的線上平臺(tái)，那么這類傳統(tǒng)的線下公司能否借助整體家裝一統(tǒng)整個(gè)家裝江湖呢？

　　優(yōu)勢(shì)：

　　1、從時(shí)間上來說，傳統(tǒng)線下品牌家裝公司是最早進(jìn)入到整體家裝領(lǐng)域，他們?cè)诰€下經(jīng)營多年，一方面為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在一站式服務(wù)如何真正做到讓客戶滿意上會(huì)有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化體系；另一方面，他們也已經(jīng)為自己積累了一定的口碑，得到了部分消費(fèi)群體的認(rèn)可。

　　2、整體家裝要想真正做好，從設(shè)計(jì)、施工、材料一直到售后都需要一個(gè)穩(wěn)定可靠的團(tuán)隊(duì)作為支撐。從標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝和統(tǒng)一配送的材料質(zhì)量上來說，傳統(tǒng)品牌家裝在這方面具有優(yōu)勢(shì)。很多小型家裝公司以及互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)雖然也推出了整體家裝服務(wù)，號(hào)稱一條龍服務(wù)，但是工程質(zhì)量卻始終是個(gè)大問題。

　　劣勢(shì)：

　　1、對(duì)于傳統(tǒng)品牌家裝來說，他們所推出的整體家裝在監(jiān)管上可能做不到絕對(duì)的合理、公平、客觀，因?yàn)樗麄兊谋O(jiān)管往往都是自己公司的人，并不是來自于第三方，內(nèi)部人對(duì)于內(nèi)部施工隊(duì)伍的施工很多時(shí)候可能就會(huì)睜一只眼閉一只眼。

　　2、由于受到公司規(guī)模的影響，每一個(gè)傳統(tǒng)的品牌家裝公司所服務(wù)的范圍都會(huì)受到地域上的限制，這也就會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌家裝公司所推出的整體家裝在發(fā)展速度會(huì)比較緩慢，規(guī)模也難以快速壯大。

　　3、從互聯(lián)網(wǎng)的角度來考慮，傳統(tǒng)品牌家裝既缺乏強(qiáng)大的入口，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作上也缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)品牌家裝公司只能借助其他平臺(tái)來為自己導(dǎo)入客流量，比如實(shí)創(chuàng)家裝、東易日盛都在通過與齊家網(wǎng)合作來為自己帶來更多的客戶源。

　　機(jī)會(huì)：

　　1、隨著家裝市場(chǎng)的逐步年輕化，尤其是85后、90后對(duì)一站式裝修服務(wù)的旺盛需求，催生了整體家裝市場(chǎng)時(shí)代的全面到來，對(duì)于這些過去早就推出整體家裝模式的傳統(tǒng)品牌家裝公司來說是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。

　　2、從定制的角度來看，年輕一代的家裝消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的裝修風(fēng)格要求越來越高，而傳統(tǒng)品牌家裝所推出的個(gè)性定制化服務(wù)也終于有了更廣闊的用武之地。

　　風(fēng)險(xiǎn)：

　　在過去價(jià)格不透明的家裝市場(chǎng)，傳統(tǒng)品牌家裝憑借著高質(zhì)量服務(wù)的整體家裝能夠獲取巨額的利潤，如今面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的低價(jià)殺入，他們?cè)趦r(jià)格上自然將面臨巨大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

　　總結(jié)：

　　傳統(tǒng)品牌家裝公司雖然介入到整體家裝的時(shí)間比較早，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)+的全面提速，傳統(tǒng)品牌家裝公司所面臨的挑戰(zhàn)和威脅也越來越大，尤其是他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)方面存在的諸多不足，將會(huì)讓他們過去在整體家裝所積累的優(yōu)勢(shì)消耗殆盡。未來他們存活的最大可能性就是在不斷提升裝修質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，依附于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。當(dāng)然，他們也可以整合資源，全面開放自家的家裝平臺(tái)，只可惜這并不是他們的擅長所在?！　?/p>

　　二、綜合模式

　　目前以綜合平臺(tái)形式推出整體家裝的O2O只有齊家網(wǎng)，齊家網(wǎng)日前所推出的整體家裝平臺(tái)“齊家精選”更是讓整體家裝成為行業(yè)發(fā)展的最重要趨勢(shì)，真正引發(fā)了家裝企業(yè)之間對(duì)整體家裝服務(wù)的爭奪戰(zhàn)。那么齊家網(wǎng)這種綜合平臺(tái)模式的整體家裝又將勝算幾何？

　　優(yōu)勢(shì)：

　　1、相較于其他推出整體家裝的O2O來說，齊家網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在“精選”二字上，其實(shí)就是優(yōu)秀資源整合。齊家網(wǎng)通過整合設(shè)計(jì)師、裝修公司、材料商、施工團(tuán)隊(duì)，形成了一個(gè)整體家裝精選平臺(tái)，此外齊家網(wǎng)還與地產(chǎn)開發(fā)商如凱德中國，互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)如家裝E站、海爾有住網(wǎng)、柚子裝修等均達(dá)成了合作。

　　2、齊家網(wǎng)的整體家裝第二個(gè)優(yōu)勢(shì)就在于其所推出的第三方免費(fèi)監(jiān)理服務(wù)，監(jiān)理人員幫業(yè)主把裝修質(zhì)量關(guān)，每項(xiàng)施工節(jié)點(diǎn)都由監(jiān)理把關(guān)，業(yè)主不需要每天在工地，只需要通過手機(jī)微信就可以實(shí)時(shí)查看工地施工進(jìn)度，讓用戶真正省心、省力。在保證工程質(zhì)量的同時(shí)也避免了不必要的返工和重復(fù)施工，為業(yè)主節(jié)省了時(shí)間。

　　3、很多整體家裝平臺(tái)雖然也推出了相關(guān)的售后服務(wù)，但是這種售后僅僅只是針對(duì)家裝完畢的后續(xù)服務(wù)。齊家網(wǎng)在接入傳統(tǒng)的整體家裝公司和互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)之外，還開發(fā)了基于無線端的服務(wù)平臺(tái)，用于后續(xù)用戶與金牌裝修施工師傅、裝修公司、監(jiān)理以及齊家之間的互動(dòng)，并且對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)分。同時(shí)齊家網(wǎng)還與平安銀行推出了1億元的售后服務(wù)保障金。

　　4、從齊家網(wǎng)的整體家裝平臺(tái)模式來看，其輻射的地域范圍也廣。家裝服務(wù)信息全面、消費(fèi)者的選擇余地也非常大，價(jià)格也更透明。齊家通過提供大量的整體家裝套餐方案放在用戶群和齊家“最美裝修”APP上，讓用戶投票，只有投票排名靠前的套餐產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)進(jìn)入齊家的整體家裝設(shè)計(jì)方案中。通過這種貨比三家形式，消費(fèi)者自然也就能選擇最適合自己的整體家裝套餐方案。

　　5、齊家網(wǎng)在打造施工團(tuán)隊(duì)上面，除了嚴(yán)格篩選各個(gè)城市的施工團(tuán)隊(duì)之外，同時(shí)也會(huì)挑選每個(gè)城市最優(yōu)質(zhì)的施工老師傅，要求至少4年以上的施工經(jīng)驗(yàn)，如果工人沒活干，齊家會(huì)給他補(bǔ)貼400/天并負(fù)責(zé)工人交社保，以保證所有的工人都是職業(yè)工人，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，這樣保證了整體家裝的施工質(zhì)量和工程進(jìn)度。

　　6、在材料供應(yīng)端把控上，齊家網(wǎng)除了與眾多的建材品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作之外，還通過入股櫥柜、輔料等建材公司來保證材料的質(zhì)量，比如去年11月，齊家就豪擲4.14億元成為海鷗衛(wèi)浴的第二大股東。

　　劣勢(shì)：

　　1、在前期合作商家并不是太多的情況下，齊家網(wǎng)還能較好把控，但是為了進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模齊家網(wǎng)就必須開放平臺(tái)，隨著加入的裝修公司、施工團(tuán)隊(duì)、材料供應(yīng)商越來越多，對(duì)齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈整合能力的挑戰(zhàn)也會(huì)更大。

　　2、與齊家網(wǎng)合作的家裝E站、海爾有住網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司，在某種程度上與齊家網(wǎng)也存在一定的競爭關(guān)系。眼下齊家網(wǎng)作為國內(nèi)最大的家居電商平臺(tái)，在入口上擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是這類互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司通過借助齊家網(wǎng)的流量獲取自己的用戶，未來實(shí)力足夠強(qiáng)大就完全有可能會(huì)擺脫齊家網(wǎng)，從某種程度上來說齊家網(wǎng)也是在養(yǎng)虎為患。

　　機(jī)會(huì)：

　　1、在齊家網(wǎng)所發(fā)布的《2015年Q2在線家裝行業(yè)報(bào)告》中顯示，家裝消費(fèi)者對(duì)于專業(yè)監(jiān)管的需求在不斷提升，而這個(gè)正是資源整合平臺(tái)齊家網(wǎng)相較于其他整體家裝平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在，也是齊家網(wǎng)抓住用戶對(duì)監(jiān)管需求的最好機(jī)會(huì)。

　　2、目前國內(nèi)的家裝消費(fèi)者對(duì)于整體家裝風(fēng)格處于一個(gè)偏好多樣化的態(tài)勢(shì)，風(fēng)格多樣化正在成為整體家裝最重要的亮點(diǎn)。而擁有眾多整體家裝公司以及互聯(lián)網(wǎng)家裝的齊家網(wǎng)，就匯集了格式各樣不同裝修風(fēng)格，消費(fèi)者的選擇余地非常大，這對(duì)于平臺(tái)模式的齊家網(wǎng)同樣也是一個(gè)大好機(jī)會(huì)。

　　風(fēng)險(xiǎn)：

　　齊家網(wǎng)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)還是來自于天貓這樣的電商巨頭，眼下天貓的家裝平臺(tái)也正在開始布局從設(shè)計(jì)、施工、材料到售后的一條龍服務(wù)，只是目前天貓整體家裝平臺(tái)還沒有完全整合成一條龍服務(wù)，只接入了家裝e站，但是天貓強(qiáng)大的平臺(tái)實(shí)力和入口是齊家網(wǎng)不敢小覷的。

　　總結(jié)：

　　齊家網(wǎng)作為國內(nèi)最大的家居電商平臺(tái)，通過前期的商家資源積累，成功地整合了眾多優(yōu)秀的家裝公司、材料供應(yīng)商等，同時(shí)在工程質(zhì)量監(jiān)控及售后服務(wù)上提供多重保障，以此打造的整體家裝平臺(tái)不僅能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性、多樣化的需求，也能讓消費(fèi)者真正省心、省力、省時(shí)。而齊家網(wǎng)憑借著線上強(qiáng)大入口和線下體驗(yàn)店的結(jié)合，定能迅速在整體家裝服務(wù)市場(chǎng)占有一席之地，這種平臺(tái)模式成為整體家裝的最大贏家可能性非常大，但同時(shí)未來天貓家裝對(duì)于齊家網(wǎng)的威脅也將有可能存在?！?/p>

　　三、自建模式

　　以海爾有住網(wǎng)、家裝E站、愛空間、柚子裝修等為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司對(duì)于整體家裝的布局也是來勢(shì)兇猛，他們所采用的是多以自建隊(duì)伍模式為主，他們也正在成為眾多消費(fèi)者的選擇。

　　優(yōu)勢(shì)：

　　1、自建隊(duì)伍模式打造整體家裝，能夠在設(shè)計(jì)、主材、施工以及售后上建立一套自己的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。這種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系對(duì)于企業(yè)的口碑會(huì)起到良好的宣傳作用，也比較容易得到一批認(rèn)可該標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的忠誠消費(fèi)者。

　　2、幾乎所有的自建整體家裝公司都是通過F2C模式工廠直接供給用戶材料，大大節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的各種材料費(fèi)、家居費(fèi)，從而能夠在整體家裝的套餐價(jià)格上占有一定的優(yōu)勢(shì)。

　　3、目前海爾有住網(wǎng)、家裝E站、柚子裝修都已經(jīng)接入了齊家網(wǎng)整體家裝平臺(tái)，據(jù)可靠消息稱愛空間也正在洽談中，此外家裝E站也加入了天貓家裝平臺(tái)。他們除了打造自有線上產(chǎn)品之外，借助擁有入口優(yōu)勢(shì)的齊家、天貓等平臺(tái)能夠讓自己在短時(shí)間內(nèi)積聚大量的人氣，并培養(yǎng)一批忠實(shí)穩(wěn)定的整體家裝客戶群。

　　劣勢(shì)：

　　1、自建隊(duì)伍的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司，在發(fā)展速度和規(guī)模上同樣也會(huì)遭遇到跟傳統(tǒng)線下家裝公司一樣的問題，會(huì)受到地域上的限制。比如成立時(shí)間并不是很長的愛空間，目前主要局限在北京地區(qū)，這就會(huì)導(dǎo)致在其他地域失去市場(chǎng)先機(jī)。

　　2、目前這些自建模式的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司在流量入口上缺乏一定的優(yōu)勢(shì)，只能通過借助齊家、天貓等平臺(tái)來為自己導(dǎo)流。但是從企業(yè)的長期發(fā)展來看，他們未來必然將會(huì)形成對(duì)齊家、天貓等平臺(tái)嚴(yán)重的依賴性，一旦離開了平臺(tái)可能就失去了客戶來源。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)整體家裝模式在標(biāo)準(zhǔn)化上擁有優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)面對(duì)越來越多個(gè)性化需求的消費(fèi)者卻有些束手無策。

　　機(jī)會(huì)：

　　1、從消費(fèi)者的需求角度來看，省心、省力、省時(shí)正在成為了現(xiàn)今家裝時(shí)代的核心關(guān)鍵詞，整體家裝是解決這幾個(gè)關(guān)鍵詞問題的最佳一站式方案。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)來說，同樣也是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，也是他們撬動(dòng)傳統(tǒng)的線下家裝模式最好時(shí)機(jī)。

　　2、從目前的家裝市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，很多傳統(tǒng)線下家裝公司所提供的家裝服務(wù)要么質(zhì)量好但價(jià)格承受不起，要么價(jià)格便宜但質(zhì)量著實(shí)讓消費(fèi)者不敢恭維，這也給了互聯(lián)網(wǎng)整體家裝平臺(tái)一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。

　　風(fēng)險(xiǎn)：

　　1、自建隊(duì)伍的模式，將會(huì)面臨著巨大的成本支出，尤其是在企業(yè)需要擴(kuò)張的時(shí)候，這需要大量的資金作為扶持，一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂，對(duì)企業(yè)而言將會(huì)十分危險(xiǎn)。

　　2、目前互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司所推出的套餐價(jià)格幾乎都是利潤微薄，甚至可以說是零利潤。在沒有盈利的情況下，短期還能堅(jiān)持，長期如果沒有找到好的增值服務(wù)模式，施工、材料質(zhì)量可能就得不到保證，最終形成一個(gè)惡性循環(huán)，導(dǎo)致公司無法繼續(xù)運(yùn)營下去。

　　總結(jié)：

　　自建模式的互聯(lián)網(wǎng)整體家裝公司，對(duì)于傳統(tǒng)的線下家裝必然會(huì)造成一種巨大的沖擊。但是這種模式要想成為整體家裝的大贏家，除了要做好服務(wù)、提升施工質(zhì)量，同時(shí)也要找到好的盈利模式，最重要的是要擺脫對(duì)齊家、天貓等綜合平臺(tái)的依賴才有可能，否則只能成為綜合模式平臺(tái)的寄生蟲?！　?/p>

　　總體看來，劉曠認(rèn)為在整體家裝時(shí)代，傳統(tǒng)的線下家裝公司最終將面臨淘汰，而擁有較好用戶體驗(yàn)的線下整體家裝公司通過依附在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上也能獲得一定的發(fā)展，并與平臺(tái)共存亡。最終能夠一統(tǒng)江湖的不會(huì)是自建模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，最大可能性是綜合模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，但是自建模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過前期的積累，未來與綜合模式平臺(tái)一爭天下也并非沒有可能。（文/劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110)