科客點評：原來，米粉們對小米的情感比我們想象中還要深得多。

　　 2014年12月1日，北京小米公司總部。小米公司的鐵桿粉絲、小米BBS版主韓宇（中）與小米公司的兩位工程師：黃中晨（左）和王鵬飛（右）在一邊查閱BBS上的最新帖子，一邊討論小米手機的操作系統(tǒng)。依靠粉絲群體幫助改進產(chǎn)品是小米的一大創(chuàng)新。

　　北京——12月6日星期六，身為“臺北小米同城會會長”的陳建豪，自費從臺北飛抵北京，為的是參加第二天的一個米粉聚會。當他拎著一個雙肩背包和一大紙箱禮物，出現(xiàn)在首都機場的T3航站樓時，接機的人群中，另一個戴眼鏡的年輕人正向他熱情揮手。揮手的人，是小米公司MIUI產(chǎn)品部的運營經(jīng)理神得強。他和陳建豪早已是“舊相識”。數(shù)月不見，兩個老朋友見面后做的頭件事，是合影并將照片分享至各自的微博。

　　聊微信、刷微博，這些原本只在中國大陸網(wǎng)民中才頗為流行的社交應(yīng)用，陳建豪現(xiàn)在全都玩得很上癮，工作之余大把的空閑時間皆沉浸其中，因為一個“米粉”（小米粉絲的俗稱）的社交生活，絕大部分是發(fā)生在這些社交類應(yīng)用所承載的網(wǎng)絡(luò)世界里。陳建豪在采訪過程中希望媒體報道中可以更多強調(diào)自己的網(wǎng)名——“小米抹布”, 理由是在米粉圈的好友們?nèi)贾徽J識這個名字。

　　“我是在2013年4月24日，從一個普通的小米手機用戶變成了一個米粉?！边@天，小米抹布在臺北第一次見到了小米CEO雷軍和總裁林斌。那是一場組織混亂的產(chǎn)品推介會，但當晚雷軍在自己的微博上對此致歉，并承諾對每個參會的人補贈了一批禮物。這場活動讓2012年就開始使用小米手機的陳建豪，一下子結(jié)識了一百多位同在臺北的小米用戶，另外，雷軍對待用戶的方式和態(tài)度也讓他印象深刻。

　　也就是從這一天起，陳建豪就變成了“小米抹布”。他持續(xù)收集小米發(fā)布的每一款新產(chǎn)品，由于臺灣當?shù)氐陌l(fā)貨速度慢，他直接托人從大陸買；他在微博上結(jié)交了更多的“米粉”好朋友；他甚至還會在小米論壇上與高管互動并提出一些改善產(chǎn)品的一些建議。又過了一段時間，小米抹布干脆被推舉為小米臺北粉絲團——小米臺北同城會的會長。

　　很多“米粉”其實都有著跟陳建豪相似的身份轉(zhuǎn)變經(jīng)歷——最初，他們被媒體宣傳吸引或是在朋友的推薦下，買了一款自覺性價比還不錯的智能手機；再后來，他們開始關(guān)注并參與到這個品牌在社交媒體和線下發(fā)起的各種活動，而最令他們意外的是，很多公司里的“大腦袋”居然也喜歡泡在網(wǎng)上跟草根用戶“拉家?！薄０ɡ总姳救嗽趦?nèi)的小米管理層，多年來一直活躍于微博和小米論壇，他們的閱讀注意力可以深入每一條發(fā)貼的網(wǎng)友評論區(qū)，親自挑選有價值的內(nèi)容，及時跟評、且隨手轉(zhuǎn)發(fā)。久而久之這些普通的小米手機使用者，從與小米內(nèi)部人互動到與其他“米粉”互動。其間他們結(jié)識了很多新朋友，也投入了大量的注意力和情感，往往更樂于以“米粉”的身份自居。

　　“因為喜歡這個產(chǎn)品，我們才聚到一起；因為能聚到一起，我們才變得更加喜歡這款產(chǎn)品,” 34歲的沈陽人楊志琳說。他在一家商業(yè)咨詢機構(gòu)工作，曾擔任過一屆小米沈陽同城會的會長。由于大多數(shù)米粉都比他更年輕，自然而然，楊志琳也就成了圈子里為人熟悉的那個“老楊”。老楊戲稱，自己家里現(xiàn)在幾乎快成了小米產(chǎn)品的“樣板間”。

　　當米粉們樂此不疲地收集各式各樣的小米產(chǎn)品時，他們可能并不知道，正是由于他們持續(xù)不斷的消費，2014年小米手機的全年出貨量有望突破6000萬部，僅次于三星和蘋果，排在全球智能手機出貨量的第三名。

　　談到小米的“粉絲經(jīng)濟”現(xiàn)象，美國市場研究公司International Data Corp駐新加坡的分析師鄭蕭寒（Xiaohan Tay音譯）認為，小米商業(yè)模式的特點，包括提供價格低廉的產(chǎn)品，喧鬧的網(wǎng)上搶購和社交媒體上的溝通互動，這些方面是其它中國手機品牌沒有做到的。小米早期積累核心粉絲并培育網(wǎng)絡(luò)社群，時至今日，“米粉”社群已經(jīng)進入自發(fā)生長的狀態(tài)，其范圍也已經(jīng)覆蓋到全中國。

　　而隨著用戶人數(shù)的增長，三年前雷軍大張旗鼓所標榜的“為發(fā)燒友而生”這一小米手機的產(chǎn)品定位，也正在不斷被淡化。一款手機能令發(fā)燒友追捧，當然是對產(chǎn)品品質(zhì)的印證，但發(fā)燒友注定是一個“小眾”群體，和幾千萬、甚至上億人這樣的規(guī)模不可同日而語。

　　雷軍最早引入“發(fā)燒友”概念，是緣于小米在產(chǎn)品開發(fā)模式上的創(chuàng)新——一批極客級別的用戶，與研發(fā)工程師團隊之間交流互動，共同參與MIUI操作系統(tǒng)的研發(fā)，幫助小米不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗。

　　現(xiàn)如今，因MIUI系統(tǒng)開發(fā)而存在的極客與工程師團隊的互動交流，主要集中于MIUI社區(qū)中一個由800名精選“米粉”參與的特殊用戶討論版組。小米論壇的管理員將它取名為“榮譽開發(fā)組”。老楊曾經(jīng)也是其中的一員，但現(xiàn)在已經(jīng)退出了。

　　“大家都有累和忙不過來的時候，畢竟這些事都是義務(wù)的，所以累了或忙了就可以提出離組的申請?！崩蠗罱忉屨f。

　　從2011年開始，小米一直堅持每周五下午對外發(fā)布最新版的“MIUI開發(fā)版升級包”。榮譽開發(fā)組的“米粉”，可以使用周一至五每日更新、且功能比“開發(fā)版”更為豐富的“體驗版”MIUI操作系統(tǒng)，并且有機會在此與小米一線的工程師做更深入和頻繁的溝通。對這些米粉來說，嘗鮮的權(quán)限既令人興奮，也等同一種榮譽。

　　24歲在北京工業(yè)大學光學工程專業(yè)讀研一的韓宇，是現(xiàn)階段被官方委任的數(shù)位“榮譽開發(fā)組”的版主之一。三年來，他從一個普通的米粉，憑借著小米論壇的活躍度，一步一步換取認可，最終受到管理員的提拔，現(xiàn)在已經(jīng)在同時擔任好幾個討論版組的版主。除了上課和學習，韓宇的業(yè)余時間，大多都會泡在論壇盡職盡責地做版主。他的工作包括收集和轉(zhuǎn)達米粉的建議、回復(fù)簡單提問，以及管理“精華貼”，保持論壇用戶的活躍度。

　　當他被問到這樣的問題——“說說看，這手機有哪些功能是你建議開發(fā)的”，這個性格極為靦腆的男生，會掏出他的黑色小米手機直接演示給你看——他的手指極修長，快速而熟練地劃動著屏幕，很快從在外人看來早已眼花繚亂的APP圖標中，找到并打開一個應(yīng)用。2013年5月，韓宇在MIUI論壇曾發(fā)貼建議修改“相機設(shè)置”的菜單設(shè)計，可以將一些下拉式的選項改為更直觀的按鈕，很快就收到一位小米工程師“有道理，盡快修改”的回復(fù)。

　　“其實我還有好多建議，后來都被他們采納了。”韓宇所指的“他們”，是小米公司MIUI操作系統(tǒng)的研發(fā)工程師。韓宇稱，現(xiàn)在跟他們當中的很多人都成了好朋友。有時候他會直接跑到小米的辦公室，找他們當面聊聊產(chǎn)品建議。

　　當然，不得不承認的是，像韓宇這樣的小米粉絲，在整個米粉圈中的占比已經(jīng)越來越小。極客粉絲比例不斷下降的同時，米粉圈內(nèi)部的互動熱情，正悄然向別的方向轉(zhuǎn)移。

　　大約從2013年起，小米在營銷策略上有了新的升級，開始在全國各地發(fā)展同城會。這讓以前散落在互聯(lián)網(wǎng)上的米粉在線下匯聚在一起，建立起更為真實的好友關(guān)系，而每一個同城會隨后又會返回微博平臺，注冊一個同城會ID，方便同城米粉在網(wǎng)上的交流互動。

　　老楊就很熱衷于組織米粉搞線下聚會。他在當同城會會長時，差不多每個月都會組織一場活動。最初大家見面主要就是交流玩機心得，解決產(chǎn)品使用中遇到的問題，后來隨著小米的產(chǎn)品比較成熟了，老楊也承認，線下聚會也逐漸變成聚餐或唱K這類純娛樂性的活動。

　　除此之外，老楊還有很大一部分精力，放在微博ID“小米粉絲后援會”的日常維護上。這個ID目前已經(jīng)積累了66萬個微博用戶，每天得處理上千條提問。為此，老楊還找到一些米粉朋友，大家排班一起來負責后臺的維護。某種意義說，老楊在米粉圈已經(jīng)算是一個領(lǐng)袖級的人物。

　　在米粉生態(tài)圈過去三四年多時間中的“進化史”，當然，小米產(chǎn)品本身始終是維系米粉圈話題友情的一條必不可少的線索，但“友誼”的因素則讓這個群體的內(nèi)核得以長期穩(wěn)定，并更加形成一種自我驅(qū)動力。

　　“以前我朋友不多，也很少上微博，但自從認識了小米和小米發(fā)燒友這群朋友，我就天天刷（微博），以前聊天都是認識的人，現(xiàn)在天南海北的都有，每天都有聊不完的話題。”來自青海西寧的陳嘉豪說。

　　從線上到線下，如今的米粉們，已經(jīng)自發(fā)地集結(jié)成“有組織”的群體。像老楊這樣的米粉領(lǐng)袖，很樂意看到這種組織化的趨勢，在他看來，有組織既可以更有效地互相幫助，對外則意味著影響力，可以更好地宣傳小米。

　　而小米的競爭對手們，面對米粉高度組織化的趨勢，心態(tài)則很復(fù)雜。

　　“我認為高度組織化的小米粉絲，他們的反應(yīng)是經(jīng)過訓(xùn)練的。他們愛小米是一種偶像崇拜：小米給他們的印象就是——成功成功成功，于是米粉面對這些成功，態(tài)度上就是——仰視仰視仰視，”魅族手機的副總裁李楠說。他認為，米粉面對小米的心態(tài)并不理性。魅族手機是小米在國產(chǎn)智能手機產(chǎn)業(yè)中最主要的競爭對手之一，也擁有相當規(guī)模的忠實用戶。

　　當其它的國產(chǎn)手機品牌也開始效仿小米、不斷強化自身的“粉絲文化”后，以新浪微博為核心的社交媒體，逐漸變成各大粉絲派別之間相互發(fā)動口水戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。“米粉”作為一個群體，越來越龐大的同時，也顯得越來越嘈雜。老楊說，這些口水戰(zhàn)對自己沒有影響。作為相對年長的米粉，老楊在圈內(nèi)一直倡導(dǎo)要做理性的粉絲。他認為沒有必要神話小米的產(chǎn)品，小米手機雖然勝在性價比，但跟安卓系統(tǒng)的其他手機產(chǎn)品相比，或者跟蘋果iPhone相比，小米還有很多不完美的地方。

　　“因為關(guān)注小米，我也開始玩些別的手機，但轉(zhuǎn)了一圈我還是覺得小米更吸引我，因為有割舍不下的感情——我們在這里結(jié)識了太多太多的好友，我們是陪著小米一路成長的一群人。”老楊說。（紐約時報中文網(wǎng)）

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