科客點評：說好的換機服務呢？難道是個別行為在影響蘋果這樣高大上的形象么？

      近來，忠實“果粉”陸小姐蘋果手機上出現(xiàn)的問題讓她很是頭疼。一年內(nèi)，陸小姐跑了4次專賣店，換了3個攝像頭，然而鏡頭上的頑漬依舊。更讓陸小姐崩潰的是，她的iPhone5S上的灰塵不僅屢擦不凈，專賣店也不同意給她換新機。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陸小姐所遇到的問題并非個例，蘋果手機鏡頭染塵的投訴時有發(fā)生。

      對于蘋果手機后置攝像頭積灰的投訴已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)

      這是設計時的缺陷還是生產(chǎn)中的瑕疵？蘋果手機將如何克服這一問題，如何對他們的消費者負責？記者向蘋果中國提出這些問題，截至發(fā)稿，記者尚未收到對方回應。

      手機患了“慢性病”

      去年8月，陸小姐花費5288元在蘋果專賣店（香港廣場店）購買了一臺蘋果iPhone 5S。購得手機后，陸小姐百般愛護，然而，讓陸小姐沒想到的是，她的蘋果手機居然患上了“慢性病”——鏡頭染塵。

      發(fā)現(xiàn)這一問題是在今年的2月。陸小姐偶然發(fā)現(xiàn)自己手機的后置鏡頭內(nèi)堆積了很多灰塵，無論怎么擦都無法擦干凈，“灰塵積在那里，看上去太難受了”。于是她第一次將手機送到了蘋果店進行清洗。

      一天之后，蘋果店幫助陸小姐完成了鏡頭清洗，并給出承諾——一旦后置鏡頭到貨，就幫助陸小姐更換鏡頭。

      幾日后，專賣店如約幫陸小姐更換了鏡頭，但是幾個月后，后置鏡頭里居然又積滿了灰塵。今年6月，陸小姐第二次走進蘋果手機專賣店，再次更換后置鏡頭。

      可是到了8月，大量的灰塵再次附著在陸小姐的手機后置鏡頭上。陸小姐看著臟兮兮的鏡頭，幾乎要崩潰了。

      蘋果專賣店拒絕換機

      到底是什么原因?qū)е率謾C鏡頭染塵積灰？看著鏡頭三番兩次的被維修，陸小姐想要問個明白?？墒牵O果專賣店每次給她的答復都不一樣。

      第二次維修時，專賣店維修人員告訴她，可能是攝像頭的密封性出了問題。第三次維修時，專賣店維修人員告訴她，可能是屏幕的密封性出現(xiàn)了問題。這一次，蘋果專賣店不僅幫陸小姐更換了后置鏡頭，還更換了屏幕。

      然而，今年10月，在陸小姐第三次更換攝像頭后的兩個月，同樣的問題又出現(xiàn)了。

      陸小姐說，她已經(jīng)被這臺蘋果機折騰得身心俱疲，事已至此，她不再相信更換鏡頭能挽救這臺手機了。于是，她第四次到蘋果專賣店時，提出更換整機的要求。

      “蘋果專賣店的工作人員告訴我，因為我的手機此時已經(jīng)過了保修期，所以不能為我更換整機?！标懶〗銡鈶嵉叵虺繄笸对V。

      陸小姐說：“他們告訴我，依照消保委規(guī)定，手機只有在保修期因同一問題維修了四次，才可以更換整機。而我的第一次清洗不在維修范圍，所以不能換機?！?/p>

      面對已經(jīng)過保的手機，陸小姐很絕望：“難道我的手機問題從此無法解決了嗎？蘋果專賣店怎么可以這樣對待客戶？”

      [記者調(diào)查]

      經(jīng)兩次修理仍不能使用便可換機

      記者從消保委了解到，蘋果專賣店工作人員所謂“消保委規(guī)定的手機在保修期內(nèi)因同一問題維修四次方可更換”，這一說法并不屬實。消保委工作人員告訴記者，根據(jù)移動電話機國家三包規(guī)定，移動電話主機，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，可由銷售者為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

      也就是說，在陸小姐第三次維修時，她的情況實際上就已滿足換機要求。

      那么，蘋果專賣店的工作人員為何以此理由拒絕消費者的換機請求呢？昨天下午，記者來到陸小姐購機的蘋果專賣店了解情況。該店一名工作人員說，蘋果公司是完全按照其在中國的硬件保修政策行事的。

      那么，蘋果產(chǎn)品在中國的硬件保修政策又是什么呢？記者登錄蘋果中國官網(wǎng)，在其《apple　在中國的保修的硬件保修政策》　頁面上,iPhone維修方式欄中看到了一條相關政策：“根據(jù)具體的故障情況更換故障部件或更換一部i－Phone?！?/p>

      然而，在這條政策中，并沒有具體明確地規(guī)定在何種情況下，蘋果公司需為用戶更換整機。但在該網(wǎng)頁底部的小字內(nèi)容中，蘋果強調(diào)：“根據(jù)中國的三包法律和法規(guī)，上述政策僅適用于在中國購買的Apple產(chǎn)品。”

      從這一表達看，在中國購買的蘋果手機，應該適用關于中國移動電話三包規(guī)定。那么，蘋果的工作人員為什么會反復將陸小姐手機的后置攝像頭維修四次，卻拒絕陸小姐的換機要求呢？專賣店的工作人員表示，他們不是回答記者問題的合適人選。

      “后置鏡頭進灰”難道歸罪于消費者工作環(huán)境

      專賣店拒絕記者采訪后，記者致電蘋果中國的相關負責人。該負責人聲稱：蘋果公司會依法處理消費者的相關問題。

      記者問：到底是什么原因?qū)е绿O果手機的后置鏡頭容易積灰？既然專賣店已經(jīng)排除了鏡頭密封性、屏幕密封性等因素，那么是設計缺陷還是生產(chǎn)中的瑕疵導致該問題出現(xiàn)？蘋果公司怎樣解決這個問題？如何賠償消費者？

      蘋果官方的工作人員在電話中告訴記者：由于個案不同，問題產(chǎn)生的原因也各不相同。在不了解個案背景前，他們不便就此事發(fā)表看法。同時該人士暗示，手機攝像頭屢屢進灰，可能與陸小姐的工作環(huán)境有關。

      面對蘋果的“反指控”，陸小姐表示很無辜。陸小姐告訴記者，她在美容服務機構(gòu)工作，工作環(huán)境非常干凈。聽了陸小姐的反饋，這名蘋果官方工作人員也拒絕對此發(fā)表更多看法，她讓記者向該公司發(fā)送電子郵件，等待回復。

      然而，截至發(fā)稿時，記者并未收到蘋果公司的官方回應。關注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（新聞晨報，原標題《iPhone鏡頭染塵換了3個也沒好 蘋果專賣店拒絕換機》）