華為P10深陷信任危機(jī)怪友商？該學(xué)《人民的名義》
從華為官方聲明到余承東的言論，說(shuō)了許多卻沒(méi)有找到承認(rèn)不足、向消費(fèi)者致歉之類(lèi)的字眼，事態(tài)會(huì)何去何從？
出來(lái)混始終要還的，該服軟時(shí)還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會(huì)適得其反。
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科客網(wǎng)
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科客點(diǎn)評(píng)：出來(lái)混始終要還的，該服軟時(shí)還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會(huì)適得其反。
過(guò)去幾年一直以蘋(píng)果三星為追趕目標(biāo)的華為，近日也終于撞上了對(duì)手們?cè)庥鲞^(guò)的拳頭產(chǎn)品質(zhì)量門(mén)并面臨信任危機(jī)。如何破局？
正視自身問(wèn)題，端正態(tài)度
科客認(rèn)為首先要正視自身問(wèn)題，而不是轉(zhuǎn)移注意力。作為華為手機(jī)掌門(mén)人的余承東，微博回應(yīng)提到“友商大量炒作丑化我們”、“個(gè)別友商看到華為P10手機(jī)的全球熱銷(xiāo)十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導(dǎo)消費(fèi)者”等言論，那個(gè)熟悉的霸氣“大嘴”似乎又回來(lái)了。然而在這個(gè)敏感時(shí)期說(shuō)太多甩鍋的話(huà)或者氣話(huà)并不明智，難道華為在這些事情上自己沒(méi)有半點(diǎn)責(zé)任？
針對(duì)P10混用UFS和EMMC兩種方案，華為從一開(kāi)始聲明中強(qiáng)調(diào)的“不同解決方案在整體性能上都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，能保證體驗(yàn)的一致性”，到余承東回應(yīng)的“即便使用EMMC存儲(chǔ)的，仍然保持良好的實(shí)際使用性能體驗(yàn)”，所謂的“達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”、“體驗(yàn)的一致性”、“良好的實(shí)際使用性能體驗(yàn)”，都屬于偏主觀、含糊的描述，UFS與EMMC果真差距不大？那為何不干脆統(tǒng)一用更便宜的EMMC？擺在面前的現(xiàn)實(shí)是UFS無(wú)論成本、性能指標(biāo)都和EMMC存在較大差距，在華為P10之前很少有大的手機(jī)品牌在同一款產(chǎn)品同一配置上混用兩者，美其名曰“業(yè)界通用”實(shí)在欠妥。
從華為官方聲明到余承東的言論，說(shuō)了許多卻沒(méi)有找到承認(rèn)不足、向消費(fèi)者致歉之類(lèi)的字眼，說(shuō)明現(xiàn)階段華為官方對(duì)這場(chǎng)信任危機(jī)仍然保持強(qiáng)硬姿態(tài)，核心是強(qiáng)調(diào)“我沒(méi)錯(cuò)”。不同于去年三星Note 7電池事件源于自身品控問(wèn)題，這回華為即便存在被供應(yīng)鏈“掐脖子”的客觀原因，也不應(yīng)該投機(jī)取巧企圖硬是把彎的扳直。倘若真是一切基于客戶(hù)消費(fèi)者出發(fā)，在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)到同價(jià)不同質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議之時(shí)，態(tài)度是不是首先就應(yīng)該端正？
《人民的名義》一劇里面，京州信訪辦柜臺(tái)之所以有如此奇葩的設(shè)置，原因在于有關(guān)方面沒(méi)有從群眾的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，只想著自己省事，缺乏換位思考的端正態(tài)度。最近華為手機(jī)遭遇的信任危機(jī)，更應(yīng)該多些換位思考，畢竟那些可是真金白銀花錢(qián)買(mǎi)你家產(chǎn)品的消費(fèi)者，處理不慎更有可能趕走無(wú)數(shù)潛在消費(fèi)者。
回顧過(guò)往蘋(píng)果三星在重大信任危機(jī)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，該服軟時(shí)還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會(huì)適得其反。
放長(zhǎng)線，成就百年企業(yè)
華為內(nèi)部以狼性文化著稱(chēng)，華為創(chuàng)始人任正非對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)尤為要求嚴(yán)格，即便短短幾年取得了全球前三、中國(guó)第一的卓越成績(jī)，但去年底任正非還是對(duì)華為手機(jī)盈利不足提出嚴(yán)厲批評(píng)。在科客看來(lái)任總有些操之過(guò)急，雖說(shuō)華為基本站穩(wěn)了中高端市場(chǎng)，但存在被OPPO、vivo從產(chǎn)品、市場(chǎng)上彎道超車(chē)的可能。相較于OV，華為在國(guó)內(nèi)還存在渠道進(jìn)一步下沉的差距，現(xiàn)階段就提前收割手機(jī)紅利的話(huà)會(huì)給OV更多追趕機(jī)會(huì)。
放眼看蘋(píng)果三星，在手機(jī)市場(chǎng)取得如今的成就也都是放長(zhǎng)線穩(wěn)步成長(zhǎng)、循序漸進(jìn)的過(guò)程，如今華為一方面要追趕兩大洋品牌，另一方面也需要防范后面部隊(duì)的爬頭，關(guān)鍵時(shí)候更應(yīng)加大品牌、市場(chǎng)及產(chǎn)品的投入，淡化對(duì)利潤(rùn)的苛刻要求，退一步來(lái)說(shuō)，難道現(xiàn)在的華為很缺錢(qián)嗎？
關(guān)于P10閃存混用、產(chǎn)品大幅提價(jià)等現(xiàn)象，很難說(shuō)不是利潤(rùn)導(dǎo)向的考量，如今卻引發(fā)爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵反而很有可能影響P10系列乃至華為品牌手機(jī)后續(xù)的銷(xiāo)售表現(xiàn)，恐怕會(huì)得不償失。
過(guò)去20年手機(jī)行業(yè)領(lǐng)頭羊多次易主，諾基亞、摩托羅拉均遭遇從王者淪落到變賣(mài)的慘痛經(jīng)歷，更有愛(ài)立信、西門(mén)子等經(jīng)典品牌淡出手機(jī)圈，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)能持久健康活下去的品牌更加不易，作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)領(lǐng)軍者的華為不妨把腳步踏得更穩(wěn)更扎實(shí)，為下一個(gè)10年，乃至成就更遠(yuǎn)的百年品牌耐心耕耘。
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田中浩平
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