科客點(diǎn)評(píng)：干脆這樣回應(yīng)算了：不是提速嘛，提速了當(dāng)然跑得更快啊……

　　自10月首次實(shí)施“流量當(dāng)月不清零”的手機(jī)流量新政策之后，關(guān)于“手機(jī)流量跑得更快”的問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上的討論不絕于耳，網(wǎng)友普遍表示，10月份的手機(jī)流量消耗速度比“不清零業(yè)務(wù)”推行前快了。一時(shí)間三大運(yùn)營(yíng)商被推到了風(fēng)口浪尖，甚至被質(zhì)疑是否“動(dòng)了手腳”讓用戶的流量消耗得更快。

用戶和運(yùn)營(yíng)商各執(zhí)一詞

　　進(jìn)入10月以來(lái)，也就是首個(gè)實(shí)施流量不清零的月份，沒(méi)想到網(wǎng)上會(huì)突然炸開(kāi)了鍋，“9天用完了平時(shí)30天的量”、“亂扣流量，房子都要賠給移動(dòng)公司了”、“懷疑運(yùn)營(yíng)商使用技術(shù)手段使用戶流量加速流走”、“運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量的計(jì)量方法不透明”等說(shuō)法矛頭直指三大運(yùn)營(yíng)商。

　　有中國(guó)移動(dòng)用戶打電話向客服投訴之后，沒(méi)想到客服爽快地提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。如此處理方式也是驚呆了小伙伴們，只是一個(gè)用戶這樣處理，一百個(gè)一千個(gè)也這樣么？

　　本想是部分用戶的問(wèn)題，沒(méi)想到“流量消耗大”、“流量變快了”的話題迅速在網(wǎng)上引爆了，引起如此大規(guī)模的吐槽，很難不讓人跟“流量不清零”的政策聯(lián)系到一起。

　　又是推到了風(fēng)口浪尖的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通終于回應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題。兩者的意見(jiàn)都差不多，表示相關(guān)報(bào)道不屬實(shí)，手機(jī)流量不會(huì)“跑得快”，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是通過(guò)通過(guò)了各級(jí)檢測(cè)，穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性在國(guó)際上居于領(lǐng)先水平。可能的原因是用戶的手機(jī)軟件在不知情下“偷跑”，例如下載軟件時(shí)如果WiFi信號(hào)不佳即會(huì)不經(jīng)許可自動(dòng)啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)下載。

　　用戶和運(yùn)營(yíng)商雙方的說(shuō)法莫衷一是，事件還在延續(xù)中，而且離10月首個(gè)流量不清零月的結(jié)束還有幾天，且看到時(shí)運(yùn)營(yíng)商會(huì)有怎么說(shuō)法。

既是運(yùn)動(dòng)員，也是裁判員

　　有專業(yè)人士稱，計(jì)量院已經(jīng)著手制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)管理?xiàng)l例，所以第三方監(jiān)管還難以實(shí)現(xiàn)。換句話說(shuō)，目前對(duì)手機(jī)流量的監(jiān)管，還是運(yùn)營(yíng)商的上頭——工信部來(lái)執(zhí)行。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，三大運(yùn)營(yíng)商一直如此店大欺客的底氣原來(lái)就是——“既是運(yùn)動(dòng)員，也是裁判員”，至于用戶？頂多就是旁邊呆坐的觀眾。

　　之前在“提速降費(fèi)”的問(wèn)題上，即使有總理三令五申，三大運(yùn)營(yíng)商也當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)一樣，依然我行我素，置若罔聞。最后還是頂不住社會(huì)輿論和媒體的集體吐槽和扔雞蛋，才不情不愿弄出個(gè)這么個(gè)“流量當(dāng)月不清零”，算是交差了一回。

　　然而就是這么個(gè)“流量當(dāng)月不清零”，還諸多規(guī)定，例如是主流量不清零，但只能順延一個(gè)月，再下一個(gè)月就無(wú)效了；另外如果是優(yōu)惠流量和附加流量包就不能使用。

　　既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，使得用戶在跟運(yùn)營(yíng)商打交道的過(guò)程中變得十分弱勢(shì)。沒(méi)有足夠公開(kāi)的流量計(jì)費(fèi)方法，用戶幾乎無(wú)從查證流量快速流失是否屬正常現(xiàn)象。如果想查流量使用情況？不好意思，運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一答案是：為了保護(hù)用戶隱私，使用過(guò)的流量是不能查詢的，只能查詢剩余的流量。你再問(wèn)憑什么？回答是查使用過(guò)的流量會(huì)泄露用戶的瀏覽記錄和隱私等。

　　確實(shí)很有道理，竟無(wú)言以對(duì)，但這樣一來(lái)用戶就只能啞巴吃黃連了。

勢(shì)在必行的解決方法是啥？

　　不少運(yùn)營(yíng)商的業(yè)內(nèi)人士都表達(dá)過(guò)他們的難處和苦衷，他們非常疑惑老百姓不領(lǐng)情，越降價(jià)越提速卻越是挨罵。然而不知道運(yùn)營(yíng)商是真不知道、還是假不知道，每次都會(huì)在被推上風(fēng)口浪尖的時(shí)候才被動(dòng)的降價(jià)，因此就是一個(gè)惡性循環(huán)，運(yùn)營(yíng)商都總是跟在輿論后面走，自然是吃力不討好。

　　面對(duì)公眾的質(zhì)疑，運(yùn)營(yíng)商的確應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)澄清事實(shí)，但是像這次中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的澄清卻沒(méi)有讓人買賬，該罵的用戶還是繼續(xù)罵。移動(dòng)和聯(lián)通的聲明還是表示自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是國(guó)際領(lǐng)先水平，不會(huì)因“當(dāng)月流量不清零”的實(shí)施而暴增，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)是智能手機(jī)中很多應(yīng)用軟件在不知情的情況下，“無(wú)意中”偷跑流量。

　　因此公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，用戶覺(jué)得是運(yùn)營(yíng)商動(dòng)了手腳讓流量飛速跑，而運(yùn)營(yíng)商又把責(zé)任推給智能手機(jī)上的軟件，還是繞回了核心的問(wèn)題“既是運(yùn)動(dòng)員，也是裁判員”，說(shuō)到底缺少一個(gè)專業(yè)的、公信力較強(qiáng)的協(xié)調(diào)平臺(tái)，為用戶提供透明化的數(shù)據(jù)，同時(shí)規(guī)范運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)行為，以及制止監(jiān)督手機(jī)軟件偷跑流量等情況。

　　“流量不清零”本是一個(gè)好出發(fā)點(diǎn)的惠民政策，最后卻落得個(gè)口水戰(zhàn)的陷阱，歸結(jié)到底就是大眾和運(yùn)營(yíng)商之間積怨已深，過(guò)了這一樁恐怕還有下一樁。三運(yùn)營(yíng)商們，是不是是時(shí)候拿出點(diǎn)實(shí)際誠(chéng)意來(lái)了？關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Jeremy）